Política de privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2025

Conciende Store opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarte a ti, nuestro cliente, una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los “Servicios”). Conciende Store funciona a través de Shopify, lo que nos permite ofrecerte dichos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas, realizas una compra o llevas a cabo cualquier otra transacción mediante los Servicios, o te comunicas con nosotros de cualquier forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo referente a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído y comprendido cómo se recopila, utiliza y comparte tu información según lo aquí descrito.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier dato que te identifique directa o indirectamente. No incluye información anónima o que haya sido desidentificada de forma que no pueda vincularse contigo razonablemente. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de ella, según tu interacción con los Servicios, tu lugar de residencia y conforme a la legislación vigente:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, detalles de transacciones, métodos de pago y confirmaciones de pago.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: productos visualizados, agregados al carrito o lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, y tu historial de compras.

  • Comunicaciones contigo: cualquier información que compartas al contactarnos (por ejemplo, solicitudes de soporte).

  • Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: cómo interactúas con los Servicios, incluyendo navegación y horarios de acceso.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal desde las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti: al crear una cuenta, interactuar con los Servicios o comunicarte con nosotros.

  • Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando accedes a nuestros Servicios.

  • Proveedores de servicios: terceros contratados por nosotros para habilitar ciertas funciones.

  • Socios comerciales u otras partes externas.

Cómo usamos tu información personal

El uso de tu información depende de cómo interactúes con nosotros y de los Servicios que utilices. Podemos emplearla para:

1. Brindar, personalizar y mejorar los Servicios: gestionar tu cuenta, procesar pagos y pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones, facilitar devoluciones, mostrar productos relacionados, permitir reseñas, y personalizar tu experiencia de compra.

2. Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, mostrarte anuncios basados en tu historial de navegación o compras dentro y fuera de nuestros Servicios.

3. Seguridad y prevención de fraudes: proteger tu cuenta y transacciones, detectar actividades sospechosas, responder a situaciones ilegales o inseguras y asegurar la integridad del sitio.

4. Comunicación contigo: ofrecer atención al cliente y mantener nuestra relación contigo.

5. Cumplimiento legal: acatar leyes, responder a solicitudes legales válidas, participar en litigios o investigar posibles violaciones de nuestras políticas.

Cómo compartimos tu información personal

Podemos compartir tu información personal con terceros en los siguientes casos:

  • Con Shopify y proveedores que actúan en nuestro nombre (gestión IT, pagos, análisis, soporte, almacenamiento en la nube, envíos).

  • Con socios comerciales y de marketing para ofrecer anuncios personalizados y promociones, conforme a sus propias políticas de privacidad.

  • Cuando tú lo autorices expresamente (por ejemplo, para envíos o interacción en redes sociales).

  • Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En contextos de fusiones, adquisiciones, bancarrotas, cumplimiento legal u otras situaciones que requieran la divulgación.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, quien recopila y procesa parte de tu información para permitirnos operar la tienda. Shopify también puede usar tu información para funciones mejoradas que incluyen análisis de comportamiento y personalización basada en tus interacciones con esta y otras tiendas. Shopify es responsable del tratamiento de esos datos. Puedes consultar su Política de Privacidad del Consumidor o ejercer tus derechos a través de su Portal de Privacidad.

Sitios web de terceros y enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios operados por terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de la seguridad de esos sitios. Revisa sus políticas antes de proporcionar cualquier información.

Información de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos intencionadamente información personal de personas menores a la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre/madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información, puedes contactarnos para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política, no tenemos conocimiento de que “compartamos” o “vendamos” información personal de menores de 16 años (según las definiciones legales aplicables).

Seguridad y conservación de datos

Ningún sistema de seguridad es 100 % infalible. Recomendamos no enviar información confidencial mediante canales inseguros. Conservaremos tu información el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, mantener tu cuenta o prestar los Servicios.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, podrías tener los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: conocer qué información tenemos sobre ti.

  • Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de tus datos.

  • Derecho de corrección: corregir datos inexactos.

  • Derecho de portabilidad: solicitar una copia de tus datos o su transferencia.

  • Preferencias de comunicación: puedes darte de baja de correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace de “cancelar suscripción”.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados abajo o directamente con Shopify si el procesamiento lo realiza dicha plataforma.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos requerir verificación de identidad antes de procesar tu solicitud. También puedes designar un representante autorizado.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo tratamos tu información, escríbenos. También puedes apelar nuestras decisiones o contactar a la autoridad de protección de datos de tu país.

Transferencias internacionales

Es posible que transfiramos, almacenemos o procesemos tus datos fuera del país donde resides. Para datos provenientes del EEE o Reino Unido, utilizamos mecanismos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o sus equivalentes británicos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en este sitio, actualizaremos la fecha y notificaremos según lo exija la ley.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

📧 contacto@conciende.com
📍 Calle 70B #24-65, Manizales, CAL, 170004, Colombia